Cómo sorprender a tus clientes en el momento del unboxing: 5 consejos

Antes de entrar en materia debemos despejar la duda que tal vez se te estés planteando: ¿qué es el unboxing? El unboxing es una herramienta de marketing muy eficaz y relativamente reciente – el primero se realizó en 2006, anteayer como quien dice – y que literalmente significa, literalmente, “desempaquetando”. Y en eso consiste: vídeos en los que se ve a usuarios de tus productos sacándolos del packaging para que a través de los canales de tu empresa puedas presentárselo a tus seguidores con el objetivo de que se viralicen y sean vistos por el mayor número de personas. No olvides que 8 de cada 10 personas son seguidoras de distintas marcas a través de redes sociales.

Las claves del éxito del unboxing residen esencialmente en saber crear expectativas y en contagiar ilusión por la última novedad que hayas sacado al mercado. Es perfectamente válido para todo tipo de artículos, desde juguetes y maquillaje hasta videojuegos y smartphones.

Todo empieza con el packaging.

• Sorprende agradablemente a tus clientes con el packaging
• Pasos del unboxing
• ¿Cómo pides a tus clientes que graben un vídeo unboxing?
• La opción de los influencers
• Los diez vídeos de unboxing más vistos para inspirarte
• Marques Brownlee: unboxing del iPhone 7
• Jonathon Morrison: Unboxing del iPhone 7 (¡otra vez!)
• Lewis Hilsenteger: el unboxing de un teléfono de 4 euros
• Austin Evans: Unboxing de teléfonos baratos (y comparativas)
• Matthew Haag: $7500 PC Unboxing
• PewDiePie: Ruby Playbutton Award Unboxing
• IGN: Unboxing PS4 Pro
• Grant Hinds: Unboxing de un juego de Lego
• Lazygamer: Unboxing de accesorios para videoconsolas

Sorprende agradablemente a tus clientes con el packaging

El packaging es tan importante como el propio producto, es su carta de presentación. Es indiferente si tu comercio va a hacer una estrategia de marketing basado en el unboxing o no; el boca a boca siempre ha existido y tu cliente probablemente estará en redes sociales. Un empaquetado sorprendente puede ser tan buen reclamo comercial como el propio producto que envuelve. A continuación, te presentamos algunos trucos que puede convertir tu packaging en toda una experiencia:

• Efecto “Wow”: ocurre cuando tu cliente abre la caja y se encuentra con una agradable sorpresa, con cosas tan sencillas como una frase de agradecimiento o una frase de captación, siempre intentando que sea con una grafía elegante y que se adapte a la naturaleza del producto. Por supuesto, si lo acompañas de algún tipo de pequeño regalo, un cupón de descuento o la participación en algún sorteo, mejor que mejor.
• Personalización: hacer que el cliente se sienta especial y único. Hay muchas maneras, pero una que está creando tendencia es el envío en el interior del envoltorio de una nota personal con un tipo de grafía que parezca escrita a mano.
• Que parezca hecho a mano: un packaging que parezca artesanal, hecho a mano. Evidentemente no vas a hacer a mano cada paquete que envíes, pero existen materiales y formas que dan esa imagen.
• Efecto Fragancia: todo nos entra por los sentidos, y el olfato es uno de los que más sensaciones nos hace evocar. Perfumar el interior de tus envíos es una forma de que el producto cree una agradable y favorable sensación en tus clientes en cuanto los abren. Todo consiste en crear experiencias.
• Sostenibilidad: vivimos en unos tiempos cada vez más comprometidos con el medio ambiente, especialmente las nuevas generaciones, los millennials, que han crecido educados en este compromiso. Que tus embalajes y envoltorios sean sostenibles, reciclables, creará una corriente de simpatía hacia tu empresa.
• Simulación: cada vez se usan más los códigos QR para que el cliente, simplemente poniendo su móvil sobre el embalaje, pueda ver virtualmente el modo de desembalaje, consejos de uso del producto, los cuidados que pueden necesitar, etc.

Como ves son innumerables los métodos que hay para que tu packaging se convierta en toda una experiencia para tus clientes.

Con esta base ya puedes afrontar tu estrategia de unboxing con todas las garantías de éxito.

Pasos del unboxing

Posiblemente la red social más poderosa del mundo a nivel comercial sea YouTube, y fue ahí donde empezó esta poderosa arma de marketing. Esto no quita que el resto de redes sociales, Facebook o Instagram, no deban ser utilizadas como plataformas de promoción de tus productos.

La sencillez del unboxing es asombrosa si la comparamos con los extraordinarios resultados que produce.

Un cliente es grabado en vídeo presentando el producto en su embalaje –el packaging es tan importante como el propio artículo– señalando si su estado es el adecuado, si sus etiquetas son las correctas o si muestran signos de golpes o desperfectos.

Una vez abierta la caja mostrará su contenido, comprobando si el artículo viene adecuadamente protegido (con amortiguación de burbujas, por ejemplo), si el albarán o factura tiene los datos correctos, si el producto está en buenas condiciones y completo, etc.

Finalmente montará el producto si es necesario –en caso de muebles, por ejemplo– y lo probará expresando su opinión sobre el producto en sí y en comparación con otras marcas.

¿Cómo pides a tus clientes que graben un vídeo unboxing?

Siempre puedes pensar en hacerlo tú mismo, o que lo realicen personas de tu entorno personal o laboral. Mejor no lo hagas. La aldea global de internet es eso: una aldea en la que todo se termina sabiendo. Si esto trascendiera le haría daño a tu marca.

Es preferible que invites a alguno de tus clientes a realizarlo, solicitándoselo en un mensaje personalizado en la propia caja, con una bonificación en su próxima compra en tu tienda y una tarjeta de agradecimiento por anticipado.

Una vez el cliente haya aceptado y haya realizado el vídeo (y te lo haya enviado) qué menos que hacerle algún regalo y volver a expresarle el agradecimiento de tu empresa.

Cuando hayas supervisado el vídeo, puedes subirlo a redes sociales directamente o editarlo de la mejor manera que creas oportuno, incluyendo, tal vez, entradillas, música o subtítulos; esto último muy importante como señal de respeto a personas con discapacidades auditivas.

Cuando lo subas a tu canal de Youtube intégralo en una lista de reproducción específica de unboxing para que los diferentes vídeos aparezcan en las búsquedas relacionadas, haciendo así más completa tu campaña.

La opción de los influencers

Los influencers son personas con mucha credibilidad en nichos concretos de mercado (moda, cosmética, videojuegos…) y con una gran presencia en redes sociales, pudiendo tener cientos de miles e incluso millones de seguidores, por lo que a día de hoy pueden llegar a más potenciales clientes que un anuncio de televisión.

Muchos influencers están especializados en el unboxing del nicho en el que son considerados auténticas autoridades. Compran productos y los desempaquetan grabándose en vídeo, en ocasiones incluso en streaming.

Hay dos formas de utilizar a los influencers en una campaña de marketing:

• Esperar a que alguno compre tu producto y realice el unboxing. Si tu producto y tu packaging es el adecuado, con una presentación agradable y sorprendente, te hará la mejor campaña publicitaria posible en la actualidad. Por eso es importante que sigas los consejos que te hemos dado al principio del artículo respecto al empaquetado: personalización, sostenibilidad, simulación…
• Captarlos para tu campaña: bien sea enviándoles tu producto, redoblando sus virtudes y con un regalo especial, un regalazo, o bien contratándolos directamente.

Es importante que el influencer se adapte a la imagen de tu empresa, y que sus seguidores sean reales. Hay distintas herramientas en internet que te permitirán averiguarlo.

Los diez vídeos de unboxing más vistos para inspirarte

Marques Brownlee: unboxing del iPhone 7

Marques Brownlee, también conocido como MKBHD, es uno de los canales de YouTube sobre tecnología con más suscriptores. Con más de 4 millones de personas que siguen sus vídeos y contenidos. Cubre todo desde unboxing a reseñas de productos techies. El vídeo más visto de 2016, por ejemplo, tiene casi 8.000.000 de visitas. ¡Eso es una barbaridad de personas viendo cómo MKBHD desempaqueta el iPhone 7 y el iPhone 7 Plus!

Jonathon Morrison: Unboxing del iPhone 7 (¡otra vez!)

Desde luego, Apple parece que es la marca dominante en cuanto a vídeos de unxboing. Con éste del youtuber Jonathon Morrison, acumula 2.477.450 visitas. Su canal en la plataforma de vídeos alcanza 1,8 millones de suscriptores.

Lewis Hilsenteger: el unboxing de un teléfono de 4 euros

Lewis Hilsenteger es más conocido como el presentador de Unbox Therapy. Como su nombre indica, sus vídeos son principalmente de unboxing. Su poder y expresividad ha atraído a 6.884.444 suscriptores a su canal, donde el video más visto de unboxing de este año se trata de un teléfono inteligente Android de 4 euros. ¡El video tiene 12.082.349 visitas! No solo de Apple vive el youtuber.

Austin Evans: Unboxing de teléfonos baratos (y comparativas)

Austin Evans tiene 1.801.100 suscriptores en su canal de YouTube. Cubre todo lo relacionado con la tecnología, desde juegos de PC hasta teléfonos móviles.

Su video unboxing más visto este año es en realidad una comparación de algunos de los mejores smartphones baratos en el mercado americano. Ha acumulado 1.182.529 visitas en las últimas tres semanas.

Matthew Haag: $7500 PC Unboxing

Matthew Haag, mejor conocido por su nick en YouTube Nadeshot, es un ex jugador profesional estadounidense de Call Of Duty, convertido en YouTuber. El unbxoing de su ordenador de 7.500 dólares es el video más visto en su canal, con 3.776.530 visitas. Eso es impresionante si consideras que su canal tiene 2.850.367 suscriptores.

PewDiePie: Ruby Playbutton Award Unboxing

Posiblemente el juego de YouTuber más conocido en el mundo, PewDiePie tiene 51.119.029 suscriptores. No suele hacer videos de unboxing, pero cuando YouTube te envía un Ruby Playbutton Award, debes desempacarlo. ¡Este video ha sido visto 15.398.411 veces!

IGN: Unboxing PS4 Pro

IGN es una compañía de medios y juegos con sede en San Francisco. También resultan ser una de las mejores fuentes en línea para información de juegos. Al menos eso es lo que parece basado en sus 7 887 252 suscriptores. Su video unboxing para PS4 Pro ha obtenido 372 329 vistas hasta ahora.

Grant Hinds: Unboxing de un juego de Lego

Grant Hinds es un YouTuber sudafricano, con sede en Ciudad del Cabo, con una loca pasión por los aparatos de juegos y tecnología. Su canal se enfoca principalmente en los juegos, pero también encontrarás videos ocasionales de YouTube que no son juegos. Uno de sus videos unboxing más vistos es este, de Lego Dimensions, que ha sido visto 12.702 veces. En esta etapa, su canal cuenta con 14.894 suscriptores. Esto puede parecer poco, en comparación con los canales internacionales de YouTube, pero es una cantidad bastante importante para un YouTuber local.

Lazygamer: Unboxing de accesorios para videoconsolas

Lazygamer es uno de los nombres más conocidos en la escena de los videojuegos. El video más visto de unboxing (con un total de 8.602 vistas) no es de una consola de juegos o de accesorios de realidad virtual, como se podría esperar, si no un unboxing de una combinación de accesorios de juegos (esto es, el teclado y el ratón). Su canal de YouTube tiene 2.170 suscriptores.

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