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Qué es un funnel de ventas y cómo aplicarlo a tu negocio retail

Qué es un funnel de ventas y cómo aplicarlo a tu negocio retail

Como propietario de un retail seguro que una de tus mayores preocupaciones es c√≥mo aumentar el n√ļmero de ventas, y es posible que hayas probado diferentes estrategias sin obtener los resultados esperados. Esto puede deberse a que no sabes sacarle todo el partido posible al funnel de ventas, as√≠ que conviene que sepas m√°s sobre √©l.

Qué es el funnel de ventas

Tambi√©n conocido como embudo de ventas, el funnel de venta es un completo sistema de comercializaci√≥n que incluye desde la atracci√≥n del cliente potencial hasta su fidelizaci√≥n.

Para entender bien qu√© es un funnel de ventas es bueno imaginarlo como un embudo. El objetivo es que el p√ļblico entre por la boca ancha, vaya pasando por diferentes fases una vez dentro del mismo y salga por la parte m√°s estrecha del embudo ya convertido en un cliente fiel.

Fases de un funnel de ventas y cómo funciona

Atracción

En el punto de partida el consumidor es consciente de que tiene una necesidad y tiene un cierto inter√©s en satisfacerla, pero no est√° pensando en tus productos o servicios. Eres t√ļ, a trav√©s del marketing online y offline, el que tiene que darse a conocer.

Consideración

En esta fase de los embudos de venta el cliente potencial ya es plenamente consciente de su necesidad y adem√°s conoce tu producto, por lo que puede empezar a considerar su compra.

Lo verdaderamente importante en este paso es ganarse la confianza del consumidor. Por ejemplo, ofreci√©ndole una muestra gratuita, un cup√≥n descuento, etc.

Conversión

Si hemos hecho bien lo anterior, en la tercera fase el cliente potencial se convierte ya en un cliente al comprar el producto que le ofrecemos.

Fidelización

La idea del funnel de ventas no es vender una √ļnica vez a cada cliente, sino vender varias veces a la misma persona. Es decir, la fidelizaci√≥n. Porque un cliente satisfecho no solo compra m√°s, sino que adem√°s recomienda el producto y se convierte en una poderosa herramienta de marketing.

Para conseguir esta fidelización se pueden desarrollar diferentes estrategias. Destacando especialmente el ofrecer un buen producto y una adecuada atención al cliente.

Cómo se aplica a la venta retail

Tanto si vendes tus productos online como si lo haces a través de una tienda física, puedes aplicar el funnel de ventas dentro del sector del retail.

Para conseguir la atracci√≥n del p√ļblico potencial deber√≠as contar con una buen web corporativa en la que adem√°s te vayas posicionando como experto en tu sector a trav√©s de un blog. Por supuesto, no puedes olvidarte de interactuar en las redes sociales.

A fin de pasar a la fase de consideraci√≥n tienes que demostrarle al consumidor que eres su mejor opci√≥n. En este caso te ayudar√° mucho contar con buenas opiniones online de otros clientes, hacer promociones especiales para nuevos clientes y ofrecer gratuitamente algo que tenga valor para el consumidor, como una gu√≠a gratis sobre como conservar el vino o sobre la mejor forma de limpiar los accesorios.

Para que la fase de conversi√≥n sea un √©xito, facilita al m√°ximo el proceso de compra, siendo transparente en la informaci√≥n y ofreciendo diferentes alternativas de pago. Luego, pasa a la fase de fidelizaci√≥n con pr√°cticas como ofrecer descuentos para futuras compras, un club para clientes con ofertas exclusivas, un buen servicio posventa, etc.

Trabajar el funnel de ventas puede llevar algo de tiempo, pero si lo haces bien comprobar√°s enseguida que los resultados pueden ser muy positivos.

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