Consejos para tu tienda en Black Friday

Terminamos esta semana con 14 consejos para tu tienda en Black Friday… ¡y después! Si te has perdido el checklist del martes, te aconsejamos que eches un vistazo a cómo preparar tu tienda para Black Friday.

¿Preparados?

¡Empezamos!

Promociona tus productos

El año pasado, la agencia de marketing Sumo vio como el CTR (el porcentaje de clicks sobre impresiones de anuncios de Google Ads) se duplicó durante Black Friday. Tus potenciales compradores están más predispuestos a hacer click en la publicidad durante este período del año. Y Google lo sabe: con lo que vas a encontrar que el precio de los anuncios en Black Friday y Navidad es mayor que durante el resto del año.

Aquí te traemos algunos consejos para tu tienda en Black Friday.

1. Utiliza marketing de retargeting

Si ya has activado el píxel de Facebook en tu tienda, ahora es el momento de usarlo. Cuando aplicas marketing de retargeting estás impactando a personas que visitaron en el pasado tu tienda… Pero que no realizaron ninguna compra.

También puedes aplicar retargeting a clientes pasados. Sin embargo, los clientes pasados son más fácil de contactar –a través de email marketing, por ejemplo–. Ten esto en cuenta a la hora de planear tu presupuesto.

2. Habla con blogs y guías de regalos

En la mayoría de las ocasiones puedes tardar semanas de intercambio de correos con un sitio web antes de llegar a un acuerdo para aparecer en él. Es cierto que puede haber patrocinios de último momento, pero no es lo más común. Trata de entablar conversaciones con webs de guías de regalo lo antes posible.

Encuentra sitios web que hablen de ofertas de Black Friday o Cyber Monday. También pueden servirte blogs que hablen de guías de regalos en tu nicho. Contacta con ellos y trata de conseguir exposición.

3. Comienza tus campañas de e-mail marketing

El pasado Black Friday, la plataforma de ecommerce Shopify mostró que el correo electrónico es la fuente con mayores tasas de conversión entre sus clientes:

Este año, el email marketing también va a jugar un papel vital en tus ventas navideñas. Cada negocio debe tener en marcha algunas campañas de email marketing para atraer de nuevo a su sitio web a clientes pasados u oportunidades comerciales dormidas. Aquí tienes algunos consejos para tu tienda en Black Friday que puedes aplicar a tu estrategia de emailing:

• Anuncia tus ofertas de Black Friday: Envía un correo con los detalles de tus ofertas a tus suscriptores antes de que comiencen. También un recordatorio cuando tu promoción comience.
• Último recordatorio justo antes de que la oferta termine: Con el volumen de correos que van a recibir tus suscriptores, no está demás recordarles que tus ofertas están a punto de terminar.
• Ofertas exclusivas para tus suscriptores: Esta es una buena forma de captar la atención de tus suscriptores. Lanza ofertas que solo están disponibles para tus suscriptores. Prueba a publicarlas en otros canales como Facebook o Instagram.

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4. Considera tener al menos una oferta súper impactante

Esta es una estrategia típica de muchos vendedores. Usa una oferta irresistible en un producto popular para atraer clientes a tu tienda.

Una vez tus clientes han sido atraídos por esta oferta, hay muchas probabilidades de que añadan más productos al carrito antes de pagar.

Si estás avisando a tus suscriptores mediante correos electrónicos sé preciso. Anuncia una sola oferta –¡la más llamativa!– a tu audiencia. No disperses el mensaje con varias ofertas porque funcionan peor que centrar su atención en una sola.

5. Recompensa a tus clientes leales

Black Friday es una oportunidad genial para crear relaciones con los clientes que ya tengas… y hacer que vuelvan.

Este marketing para clientes es una oportunidad de oro para ejecutar retargeting en tus ya clientes y ofrecerles las mejores promociones. Las ofertas exclusivas actúan también como un incentivo para que compradores potenciales te dejen su correo electrónico justo antes de que dejen tu sitio web.

6. Aprovecha el sentimiento de escasez

Black Friday, y en general navidades, atrae a muchos compradores ansiosos por encontrar las mejores ofertas de última hora. Considera incluir contadores o el número de unidades en stock que tienes en cada producto.

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7. Integra el chat en directo

Tienes que ser fácil de contactar para tus clientes (y clientes potenciales). Especialmente durante Black Friday. Lo último que quieres es perder una venta porque tu cliente potencial no ha encontrado respuesta a lo que preguntaba.

Si eres una pequeña empresa, considera usarlo estratégicamente, por ejemplo:

• Justo después de enviar correos electrónicos de anuncio de promociones.
• En las páginas de producto con ofertas de Black Friday.
• En momentos clave del embudo de ventas, como en la página de carrito.

8. Asegúrate de tener respuestas rápidas y amables

Las fiestas es el momento más crítico para tu equipo de soporte. Uno de los consejos para tu tienda en Black Friday, es tener preparadas respuestas encapsuladas listas para responder las preguntas frecuentes de tus clientes.

9. Ofrece devoluciones fáciles

Las devoluciones en ecommerce pueden ser un freno a la hora de comprar. Si tu negocio se preocupa realmente por tus clientes. Ofrece devoluciones sencillas, claras y bien comunicadas en tu tienda. Esta política de devoluciones potente va a dispersar muchas de las dudas sobre tu producto. El asunto de las devoluciones rápidas y fáciles es uno de los consejos para tu tienda en Black Friday que más tienes que preparar de antemano.

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10. Instala Google Analytics

Google Analytics es clave. Es una herramienta para monitorear el tráfico gratuita. Si no tienes configurado correctamente tu Google Analytics en tu tienda, ¡hazlo ya mismo!

11. Usa mapas de calor en tu tienda online

Puedes utilizar herramientas gratuitas de mapas de calor como Hotjar para responder a preguntas como ¿dónde están haciendo clic mis clientes? ¿A dónde les llevan las páginas que más clicks tienen? ¿Quién lee el footer de tu web?

12. Observa qué hace tu competencia

Prestar atención a lo que hace tu competencia puede ser una fuente de inspiración genial para ti. La mejor forma de “espiar” a tus competidores es suscribirte a sus listas de correo. Analiza qué tipos de correos envían, cómo de frecuentes son, etc. ¡No los copies!

También es recomendable que configures alertas de Google tanto para tu marca o compañía como para las de la competencia.

Consejos para tu tienda en Black Friday… y para lo que viene después

13. Convierte a estos nuevos clientes en recurrentes

¿La relación con tus nuevos clientes termina después de Navidades? ¡Absolutamente no! En lugar de olvidarles, trata de nutrir esas relaciones mediante correo electrónicos y otras acciones de comunicación.

Mantén a tus clientes conectados contigo durante todo el año. Sé activo en redes sociales; envía correos de seguimiento después de ventas. Si aquellos que te compraron por primera vez no se suscribieron a tu lista, o te siguieron en redes sociales, es un buen momento para aplicarles retargeting para que lo hagan.

14. Analiza qué funcionó y qué no

Navidades es un momento excelente para que tu negocio aprenda de los errores y de su éxito. Las lecciones que aprendes tienen un impacto más allá del número de ventas o los euros que has ganado. Por eso es importante monitorear qué y qué no funcionó.

Mientras estás implementando estrategias y tácticas para este año, asegúrate de documentarlo. Así podrás tomar decisiones más rápidas y mejores el próximo año.

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• Checklist para preparar tu tienda para Black Friday
• Preparar tu ecommerce para Black Friday
• Ideas de marketing para Black Friday en tiendas online
• Cómo tramitar devoluciones en ecommerce, especialmente importante después de Black Friday

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