FAQs

Empezar en Sincla

¿Cómo puedo empezar a comprar en Sincla?

Comprar en Sincla es sencillo. Simplemente, elige el modelo de caja de nuestra tienda que mejor se adapte a tu producto. Selecciona el tamaño que necesites y personalízalo grabando a láser o a color tu logo o el de tus clientes.

¿Está Sincla disponible en mi país?

Desde Sincla hacemos envíos a toda la Unión Europea. Por el momento, no realizamos envíos fuera de la Unión. Si tu compañía está interesada en comprar embalaje Sincla, ponte en contacto con nosotros y cuéntanos más sobre tus necesidades.

He olvidado la contraseña. ¿Cómo la recupero?

¡Argh! ¡Qué frustrante es olvidarte la contraseña! Desde este enlace puedes recuperar la contraseña. Te enviaremos un correo electrónico para crear una nueva.

¿Cómo cambio la contraseña?

Puedes cambiar la contraseña desde los ajustes de cuenta.

Cómo realizar un pedido

En esta sección te contamos cómo puedes realizar un pedido en Sincla, pedidos mínimos, pagos, facturación y estados del pedido.

¿Cómo añado productos al carrito?

Simplemente selecciona el modelo de caja que necesites. Selecciona el color y el material de las esquineras. Ahora toca elegir el alto, largo y ancho de la caja. Sube la imagen que quieres que grabemos a láser o a color en tus cajas. Indica el número de unidades que necesitas y haz clic en “Añadir al carrito”.

¿Cómo personalizo mi pedido?

Una vez has elegido el color de las esquineras y el tamaño de la caja, puedes subir una imagen del logo que quieres que te grabemos/imprimamos.

¿Cómo elimino productos del carrito?

Puedes eliminar unidades de un producto o líneas de producto completas desde tu carrito.

¿Cuál es el pedido mínimo de cajas?

El pedido mínimo por modelo de caja es de 50 unidades. Puedes añadir cajas de 10 en 10. Por ejemplo, puedes comprar 110 cajas, pero no 107. De esta forma reducimos los niveles de desperdicios en nuestros almacenes y podemos ofrecerte mejores precios.

Los pedidos mínimos no están elegidos arbitrariamente. Los determinamos en función del coste mínimo de producción de nuestras cajas. En Sincla, trabajamos continuamente para poder ofrecerte pedidos mínimos cada vez más pequeños.

¿Puedo pagar solo una parte del pedido y el resto a la entrega?

No. Para confirmar tu pedido debes realizar el pago completo de tu pedido.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

Sí, puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito. Puedes guardar tus tarjetas habituales en Métodos de pago, en tu cuenta.

¿Puedo pagar a través de domiciliación bancaria o transferencia?

Sí. Puedes pagar mediante un adeudo directo SEPA o a través de transferencia bancaria. Si pagas mediante transferencia, comenzaremos a fabricar tu pedido cuando nos hagas llegar el justificante de la transferencia a nuestro email sincla@sincla.com.

¿Puedo volver a comprar algo que ya he comprado?

Todos los productos y pedidos que compres están guardados en Pedidos dentro de tu cuenta.

¿Cómo me enviáis la factura?

Puedes añadir tu CIF desde tu cuenta. Generaremos la factura automáticamente después del pedido y la recibirás en tu correo electrónico.

¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?

Desde la pestaña de Pedidos en tu cuenta puedes acceder al histórico de tus pedidos. Tus pedidos pueden estar en tres estados diferentes:

  • Pendiente de pago: Si ha habido algún fallo con tu método de pago, tu pedido no empezará a fabricarse hasta que se solucione. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes dudas si te aparece un pedido así.
  • En producción: Hemos recibido correctamente el pago de tu pedido. ¡Nos ponemos a fabricarlo! Danos un plazo de 20 días laborables para terminarlo.
  • Completado: Tu pedido ha salido de nuestra fábrica. Si elegiste que te lo enviáramos nosotros te llegará en 72h laborables. Si no, ¡ya puedes pasar a recogerlo!
¿Puedo acelerar la entrega de mi pedido?

Algunas veces, depende del estado de tu pedido. Contacta con nosotros con los datos sobre tu pedido y trataremos de acelerar la producción y la entrega.

¿Puedo ver dónde está el envío?

Una vez hemos enviado tu compra, te llegará un SMS al teléfono móvil que tengas en tu cuenta con el código de seguimiento.

Cancelación de pedidos y devoluciones

¿Cómo cancelo mi pedido?

Contacta con nosotros tan rápido como te sea posible. Comenzamos a trabajar en tu pedido en el momento en el que lo recibimos y no podemos cancelar compras si ya están en producción.

¿Admitís devoluciones?

No. En Sincla no admitimos devoluciones una vez entregado el pedido. Si tienes dudas sobre qué tamaño es el adecuado para tus productos, por favor, contacta con nosotros.

En tus pedidos siempre encontrarás piezas extra por si falla alguna.

Cajas de madera Sincla

En esta sección te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras cajas de madera: montaje, personalización y prototipado.

¿Enviáis las cajas montadas o las monto yo?

Las cajas de Sincla se envían desmontadas. De esta forma ocupan menos espacio en el transporte y en tu almacén.

¿Puedo personalizar mi caja con serigrafía?

Sí. Utilizamos láser e impresión a color para la personalización de tu pedido.

¿En qué formato envío el logo para el grabado?

Puedes enviarnos el logo o arte que quieras que grabemos en cualquier formato (por ejemplo, JPG, PNG o PDF) siempre que sea en buena calidad.

¿Hacéis cajas de madera a medida?

Si no has visto un modelo que te interese en nuestra tienda, por favor, contacta con nosotros y cuéntanos tu idea de caja.

¿Cuánto cuesta el diseño de un prototipo?

El coste del servicio de prototipado, incluyendo pruebas y posibles cambios ronda entre 250-350€.

Transporte

¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?

Sí. Una vez tu pedido esté terminado te mandaremos un email para que puedas venir a recogerlo a nuestra fabrica de Pamplona.

¿Qué agencia de transportes utilizais?

Normalmente trabajamos con Correos express 24h para paquetería y con VSLogistica 48-72h para pedidos enviados en palés.
Si prefieres enviar a tu agencia de transporte de confianza a recoger tu pedido tendrás que seleccionar recogida en fabrica.

¿No encuentras la respuesta a lo que buscas?

Si no encuentras respuesta a alguna pregunta o duda que tengas, ¡no te cortes! Completa el formulario de contacto y te respondemos en menos de un día laborable. ¡Prometido!