FAQs

Empezar en Sincla

¬ŅC√≥mo puedo empezar a comprar en Sincla?

Comprar en Sincla es sencillo. Simplemente, elige el modelo de caja de nuestra tienda que mejor se adapte a tu producto. Selecciona el tama√Īo que necesites y personal√≠zalo grabando a l√°ser tu logo o el de tus clientes.

¬ŅEst√° Sincla disponible en mi pa√≠s?

Desde Sincla hacemos env√≠os a toda la Uni√≥n Europea. Por el momento, no realizamos env√≠os fuera de la Uni√≥n. Si tu compa√Ī√≠a est√° interesada en comprar embalaje Sincla, ponte en contacto con nosotros y cu√©ntanos m√°s sobre tus necesidades.

He olvidado la contrase√Īa. ¬ŅC√≥mo la recupero?

¬°Argh! ¬°Qu√© frustrante es olvidarte la contrase√Īa! Desde este enlace puedes recuperar la contrase√Īa. Te enviaremos un correo electr√≥nico para crear una nueva.

¬ŅC√≥mo cambio la contrase√Īa?

Puedes cambiar la contrase√Īa desde los ajustes de cuenta.

Cómo realizar un pedido

En esta sección te contamos cómo puedes realizar un pedido en Sincla, pedidos mínimos, pagos, facturación y estados del pedido.

¬ŅC√≥mo a√Īado productos al carrito?

Simplemente selecciona el modelo de caja que necesites. Selecciona el color y el material de las esquineras. Ahora toca elegir el alto, largo y ancho de la caja. Sube la imagen que quieres que grabemos a l√°ser en tus cajas. Indica el n√ļmero de unidades que necesitas y haz clic en “A√Īadir al carrito”.

¬ŅC√≥mo personalizo mi pedido?

Una vez has elegido el color de las esquineras y el tama√Īo de la caja, puedes subir una imagen del logo que quieres que te grabemos.

¬ŅC√≥mo elimino productos del carrito?

Puedes eliminar unidades de un producto o líneas de producto completas desde tu carrito.

¬ŅCu√°l es el pedido m√≠nimo de cajas?

El pedido m√≠nimo por modelo de caja es de 50 unidades. Puedes a√Īadir cajas de 10 en 10. Por ejemplo, puedes comprar 110 cajas, pero no 107. De esta forma reducimos los niveles de desperdicios en nuestros almacenes y podemos ofrecerte mejores precios.

Los pedidos m√≠nimos no est√°n elegidos arbitrariamente. Los determinamos en funci√≥n del coste m√≠nimo de producci√≥n de nuestras cajas. En Sincla, trabajamos continuamente para poder ofrecerte pedidos m√≠nimos cada vez m√°s peque√Īos.

¬ŅPuedo pagar solo una parte del pedido y el resto a la entrega?

No. Para confirmar tu pedido debes realizar el pago completo de tu pedido.

¬ŅPuedo pagar con tarjeta de cr√©dito o d√©bito?

Sí, puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito. Puedes guardar tus tarjetas habituales en Métodos de pago, en tu cuenta.

¬ŅPuedo pagar a trav√©s de domiciliaci√≥n bancaria o transferencia?

Sí. Puedes pagar mediante un adeudo directo SEPA o a través de transferencia bancaria. Si pagas mediante transferencia, comenzaremos a fabricar tu pedido cuando nos hagas llegar el justificante de la transferencia.

¬ŅPuedo volver a comprar algo que ya he comprado?

Todos los productos y pedidos que compres est√°n guardados en Pedidos dentro de tu cuenta.

¬ŅC√≥mo me envi√°is la factura?

Puedes a√Īadir tu CIF desde tu cuenta. Generaremos la factura autom√°ticamente despu√©s del pedido y la recibir√°s en tu correo electr√≥nico.

¬ŅC√≥mo s√© en qu√© estado se encuentra mi pedido?

Desde la pesta√Īa de Pedidos en tu cuenta puedes acceder al hist√≥rico de tus pedidos. Tus pedidos pueden estar en tres estados diferentes:

  • Pendiente de pago: Si ha habido alg√ļn fallo con tu m√©todo de pago, tu pedido no empezar√° a fabricarse hasta que se solucione. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes dudas si te aparece un pedido as√≠.
  • En producci√≥n: Hemos recibido correctamente el pago de tu pedido. ¬°Nos ponemos a fabricarlo! Danos un plazo de 20 d√≠as laborables para terminarlo.
  • Completado: Tu pedido ha salido de nuestra f√°brica. Si elegiste que te lo envi√°ramos nosotros te llegar√° en 72h laborables. Si no, ¬°ya puedes pasar a recogerlo!
¬ŅPuedo acelerar la entrega de mi pedido?

Algunas veces, depende del estado de tu pedido. Contacta con nosotros con los datos sobre tu pedido y trataremos de acelerar la producción y la entrega.

¬ŅPuedo ver d√≥nde est√° el env√≠o?

Una vez hemos enviado tu compra, te llegará un SMS al teléfono móvil que tengas en tu cuenta con el código de seguimiento.

Cancelación de pedidos y devoluciones

¬ŅC√≥mo cancelo mi pedido?

Contacta con nosotros tan rápido como te sea posible. Comenzamos a trabajar en tu pedido en el momento en el que lo recibimos y no podemos cancelar compras si ya están en producción.

¬ŅAdmit√≠s devoluciones?

No. En Sincla no admitimos devoluciones una vez entregado el pedido. Si tienes dudas sobre qu√© tama√Īo es el adecuado para tus productos, por favor, contacta con nosotros.

En tus pedidos siempre encontrar√°s piezas extra por si falla alguna.

Cajas de madera Sincla

En esta sección te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras cajas de madera: montaje, personalización y prototipado.

¬ŅEnvi√°is las cajas montadas o las monto yo?

Las cajas de Sincla se envían desmontadas. De esta forma ocupan menos espacio en el transporte y en tu almacén.

¬ŅPuedo personalizar mi caja con serigraf√≠a?

No. Utilizamos láser para grabar la personalización de tu pedido.

¬ŅEn qu√© formato env√≠o el logo para el grabado?

Puedes enviarnos el logo o arte que quieras que grabemos en cualquier formato (por ejemplo, JPG, PNG o PDF) siempre que sea en buena calidad.

Antes de personalizar tu pedido, hacemos pruebas para asegurarnos que queda perfecto.

¬ŅHac√©is cajas de madera a medida?

Si no has visto un modelo que te interese en nuestra tienda, por favor, contacta con nosotros y cuéntanos tu idea de caja.

¬ŅCu√°nto cuesta el dise√Īo de un prototipo?

El coste del servicio de prototipado es de 169‚ā¨ que se descuentan del pedido.

¬ŅNo encuentras la respuesta a lo que buscas?

Si no encuentras respuesta a alguna pregunta o duda que tengas, ¡no te cortes! Completa el formulario de contacto y te respondemos en menos de un día laborable. ¡Prometido!